Планшет на кассе спрашивает гостя сразу после визита. Маркетолог видит ответы через минуты, управляющий — проблемы раньше, чем они превратятся в отток. Без email-рассылок, которые никто не читает.
Не через квартальный отчёт, не из Google Maps, не по косвенным признакам. Напрямую, от того гостя, что сейчас у вас на точке.
Средний негативный сценарий без опросов на точке выглядит так: гость уходит молча, пишет отзыв через неделю в сервисе, которого вы не читаете, и не возвращается. Вы узнаёте — по выручке.
Долго ждал, неверно пробили чек, забыли соус. Уходит молча — ни жалобы, ни замечания. Вы об этом не знаете.
Гость пишет одну звезду на картах. К этому моменту он уже не вернётся, а новый гость увидит рейтинг до первого визита.
Оценка «2» — тут же уходит алерт управляющему. Он подходит, извиняется, компенсирует. Гость остался, негативный отзыв не написал.
Sonar не собирает данные в стол. Каждый ответ замыкается на конкретного человека в команде — маркетолога, управляющего или владельца.
В отличие от опросов «на выходе» или email-рассылок, Sonar не ждёт, пока гость сам решит написать. Он спрашивает ровно в тот момент, когда впечатление ещё свежее — и передаёт ответ туда, где на него могут среагировать.
Планшет в kiosk-режиме открывает только приложение опроса. Гость не может выйти в браузер или настройки. Ответы появляются в админке через минуту.
Что понравилось? Можно выбрать несколько.
Каждая точка — отдельный токен. Увели планшет — отозвали токен, исторические данные остались у вас. Киоск не привязан к сотруднику — гость анонимен.
Не «средняя температура по сети», а конкретный срез: какая точка просела на этой неделе, в какую смену, по какой теме.
За 2 месяца пилота по сети из 12 точек. Основной вклад — сокращение ожидания и работа с новыми сотрудниками.
На одну точку — около 15 ответов. Пики в обед и вечером. Офлайн-ответы дозагружаются автоматически.
Оценки ≤ 2 уходят управляющему точки в Telegram с комментарием гостя. Большинство разбираются в тот же день.
Sonar лучше всего работает в местах с повторным трафиком и коротким циклом обслуживания, где впечатление формируется за одну-две минуты на кассе.
Повторный трафик, короткий визит, быстрая реакция
Сравнение точек, региональные различия
Децентрализованные локации, отсутствие живого контакта
Агрегированный слепок упоминаний из свободных ответов по пилотам последних 6 месяцев. Размер — частота темы.
Для каждой сети дашборд собирает свой топ тем — то, что больше всего влияет именно на вашу оценку, а не на «среднюю по рынку».
Одна точка, один планшет, один отчёт. Если через 2 недели вы не увидите, где у вас теряется гость — просто не раскатываем на сеть.
