Инструкция пользователя — Signaris Desk

Что такое Signaris Desk?

Signaris Desk — это веб-приложение для подачи и обработки заявок на техническую помощь в заведениях сети UPPETIT. Сотрудники точек создают заявки о неисправностях, менеджеры их принимают и решают проблемы.

Приложение работает прямо в браузере телефона или компьютера, не требует установки из App Store / Play Market.

Роли пользователей

Вход в приложение

Первый вход по приглашению (QR-код или ссылка)

1. Отсканируйте QR-код или перейдите по ссылке
2. Откроется форма регистрации — ваше имя и логин уже заполнены
3. Придумайте и введите пароль (минимум 8 символов)
4. Нажмите Зарегистрироваться
5. Вы сразу попадёте в приложение

Ссылка-приглашение одноразовая и действует ограниченное время. Если истекла — обратитесь к администратору.

Обычный вход

1. Откройте сайт приложения в браузере
2. Введите логин и пароль
3. Нажмите Войти

Смена пароля

Если при первом входе система попросила сменить пароль:

1. Введите текущий пароль
2. Придумайте новый пароль (минимум 8 символов) и введите его дважды
3. Нажмите Сменить пароль

Навигация

• Главная — стартовая страница
• Мои заявки — ваши поданные заявки (для сотрудников)
• Входящие — все заявки системы с фильтрами (для менеджеров и администраторов)
• Сотрудники — управление пользователями (только для администраторов)
• Точки — управление заведениями (только для администраторов)
• Настройки — профиль и параметры уведомлений

Главная страница

Для сотрудников

• Приветствие с вашим именем
• Кнопка Новая заявка для быстрого создания обращения
• Лента уведомлений — непрочитанные выделены синей полосой, прочитанные — серой

Для менеджеров и администраторов

Список активных заявок (со статусами «Новая» и «В работе»). Обновляется автоматически каждые 30 секунд.

Принять заявку свайпом: проведите пальцем влево по карточке с новой заявкой — она сразу перейдёт в статус «В работе». Зелёная галочка показывает, что свайп засчитан.

Включение уведомлений

При первом входе система предложит включить push-уведомления. Нажмите Включить — тогда вы будете получать оповещения, даже если приложение закрыто.

Создание заявки

Нажмите Новая заявка и пройдите четыре шага:

Шаг 1 — Куда отправить заявку?

Шаг 2 — Данные точки

Выберите вашу точку из списка. Если в настройках уже указана точка, она будет выбрана автоматически.

Шаг 3 — Описание проблемы

Подробно опишите ситуацию. Чем точнее описание — тем быстрее менеджер сможет помочь.

Шаг 4 — Фотография

Для большинства технических проблем система попросит прикрепить фото. Это необязательно, но помогает быстрее разобраться.

Отправка

Нажмите Отправить заявку. Вы увидите номер заявки и будете перенаправлены в «Мои заявки».

Если в течение 5 минут вы попытаетесь отправить такую же заявку повторно, система предупредит о дублировании.

Мои заявки (для сотрудников)

Статусы заявок

Отмена заявки

Пока заявка имеет статус Новая, вы можете её отменить кнопкой Отменить заявку.

Оценка работы

Когда заявка закрыта, появляется жёлтый ярлык ⭐ Оценить. Нажмите, чтобы оставить оценку от 1 до 5 звёзд.

Чат по заявке

Если менеджер написал вам сообщение, внизу карточки появится раздел Чат по заявке. Сообщения видны только вам и менеджеру.

Работа с заявками (для менеджеров и администраторов)

Входящие заявки

Фильтры: по отделу (автоматически сокращается по вашим настройкам) и по статусу (Все, Новые, В работе, Закрытые).

Действия с заявкой

• Принять в работу — для новых заявок (кнопкой или свайпом)
• Комментарий — внутреннее примечание (видно в истории)
• Передать — в другой отдел
• Закрыть заявку — с обязательным комментарием

Чат с отправителем

Полноэкранный чат с сотрудником, создавшим заявку.

Внутренний чат (только для менеджеров)

Переписка между менеджерами и администраторами по заявке. Сотрудники его не видят.

Удаление заявки (только для администраторов)

Кнопка Удалить заявку — действие необратимо.

Экспорт в Excel (только для администраторов)

Кнопка Excel во «Входящих» — скачивает все заявки в таблицу.

Настройки

Мой профиль

• Имя и фамилия — отображается в заявках и чатах
• Телефон — ваш личный номер
• Моя точка — заведение, автозаполнение при создании заявок

Мои отделы (для менеджеров)

Выберите отделы, заявки которых хотите видеть. Если ничего не отмечено — показываются все.

Управление сотрудниками (администратор)

Список

Все пользователи с именем, логином, ролью, рейтингом, датой последнего входа. Поиск по имени, логину или телефону.

• Редактирование — имя, логин, телефон, роль, точка, пароль, отделы
• Сброс пароля — генерация временного пароля (показывается 15 секунд)
• Удаление — сотрудник теряет доступ, заявки сохраняются

Приглашения

1. Заполните имя, логин, роль, при необходимости точку
2. Нажмите + Создать приглашение
3. Скопируйте ссылку или покажите QR-код сотруднику

Использованные приглашения отмечены зелёным ярлыком «Использовано».

Управление точками (администратор)

Список заведений. Для каждой точки: адрес, ИП, email, ИНН, телефон. Добавление, редактирование и удаление.

Установка приложения на телефон

На iPhone / iPad (Safari):

1. Откройте приложение в Safari
2. Нажмите «Поделиться» (квадрат со стрелкой вверх)
3. Выберите На экран «Домой»
4. Нажмите Добавить

На Android (Chrome):

1. Откройте приложение в Chrome
2. Нажмите три точки в правом верхнем углу
3. Выберите Добавить на главный экран
4. Нажмите Добавить

Часто задаваемые вопросы

Не могу войти — «неверный логин или пароль».
Проверьте, что вводите логин (не email). Обратитесь к администратору для сброса.

Забыл пароль.
Самостоятельно сбросить нельзя. Обратитесь к администратору.

Не приходят уведомления.
Зайдите на главную и нажмите Включить. Проверьте настройки браузера — уведомления от сайта должны быть разрешены.

Приложение не обновляется.
Если появился баннер «Доступно обновление» — нажмите Обновить. Если нет — обновите страницу вручную.

Случайно создал дублирующую заявку.
Пока заявка в статусе «Новая», вы можете её отменить в «Мои заявки».

Не вижу свою точку в списке.
Убедитесь, что в Настройках → Моя точка выбрана нужная точка. Если точки нет — обратитесь к администратору.