Каждая касса слышит диалог с клиентом. ИИ читает транскрипт и отвечает на главный вопрос: предложил ли сотрудник допродажу — и насколько хорошо. Без тайных покупателей и ручных проверок.
Что даёт Listen
Чем Listen отличается
У руководителя всегда был выбор: платить за тайных покупателей, смотреть камеры без звука, верить отчётам на слово — или не знать вообще. Listen — первый способ, который даёт и охват, и объективность.
Как это работает
Пять автоматических шагов. Ни один из них не требует внимания сотрудника на точке или менеджера в офисе.
Компактное устройство на кассе пишет звук в часы работы. Всё остальное время — молчит.
Система сама выделяет моменты разговора и собирает их в целостные реплики клиент ↔ кассир.
Речь превращается в текст. Через 1–2 минуты диалог читабелен в дашборде.
ИИ отвечает: была ли попытка допродажи, насколько уместно, что конкретно сказал сотрудник.
Цифры по точкам, сменам и сотрудникам. Где растёт, где падает — в одном экране.
Offline-first: если интернет на точке пропал — запись копится локально и дозагружается сама, как только связь вернулась. Ни один диалог не теряется.
Пример
Реальный диалог на кассе, транскрибированный и оценённый автоматически. Имя сотрудника, смена и точка — в карточке справа.
Оценка ИИ: попытка допродажи сделана в нужный момент (перед оплатой), с конкретным предложением и обоснованием («только из печи»). Результат — успешная продажа булочки. Сценарий соответствует стандарту сети.
Что видно в дашборде
Listen — не про то, чтобы наказывать. Он про то, чтобы видеть, где стандарт проседает, и разбирать конкретные смены, а не всю сеть «на всякий случай».
Средняя доля чеков с попыткой допродажи за первые 2 месяца пилота. Без штрафов — просто разборы конкретных смен.
На точках, где доля попыток допродажи выросла, средний чек прибавляет 8–15%. Основной вклад — выпечка и напитки 2.
Смены отсортированы по проценту успешных допродаж. Лучшие — попадают в бонус. Худшие — на разбор с конкретными диалогами.
Кому подходит
«Что-то к кофе?», «один или два?», сироп, размер.
Апсейл меню, соус, картофель, десерт, комбо.
Стеклоочиститель, жвачка, кофе, карта лояльности.
Промо текущего дня, партнёрские акции, доп. SKU.
Законно и этично
Listen — это инструмент работы со стандартом, а не скрытая прослушка. Поэтому в пилот всегда входит юридический блок.
В зоне кассы размещается информирование: «Ведётся аудиозапись в целях контроля качества обслуживания». Клиент видит до диалога.
При внедрении подписываем допсоглашение с персоналом — в рамках ТК РФ и ФЗ-152. Шаблон — в комплекте пилота.
Исходные аудио — 14 дней, транскрипты — 2 месяца, оценки ИИ — хранятся как обезличенные метрики. Сроки настраиваются.
Аудио и транскрипты не уходят в публичные облака на хранение. Всё остаётся на ваших серверах или в нашем контуре — по выбору.
Независимость
На точке стоит простое устройство размером с роутер. Приезжает готовым, ставится за 10 минут, питание от розетки. Ломается редко, замена — подменой.
Модель распознавания и ИИ-оценка могут работать как в облаке, так и в вашем контуре — по договору. Блокировки публичных API не останавливают сервис.
Добавить точку — привезти устройство и активировать. Никаких обновлений ПО на точке, никаких релизных циклов Apple и Google.
Данные
Диалоги, оценки, метрики по сотрудникам и точкам — выгрузка в любой момент, без тикета в поддержку.
TLS на транспорте, шифрование в покое, ежедневные снапшоты БД. Откат на любую дату — по запросу.
По запросу — выделенная инсталляция в вашем контуре, вместе с ASR и LLM. Ваши ключи, ваши SLA.
Захотите уйти — забираете транскрипты и оценки в Excel, аудио — архивом. Lock-in через формат хранения не делаем.
Частые вопросы
Одна точка, одно устройство, один отчёт. Если после 2 недель вы не увидите, где у вас просаживается допродажа — просто не раскатываем на сеть.
